Política de Cambios y devoluciones
¿No te quedó como esperabas? Tranqui, lo solucionamos.
Queremos que ames cada prenda que compras en ilovi. Si algo no te convence o la talla no fue la correcta, aquí te explicamos cómo hacer un cambio o devolución de forma sencilla.
Para hacer un cambio tienes hasta 30 días calendario después de recibir tu compra. Para las devoluciones (y pedir tu dinero de vuelta), tienes 5 días hábiles (derecho de retracto).
Condiciones para un cambio o devolución exitoso:
- La prenda debe estar en perfecto estado, tal como la recibiste.
- No debe haber sido usada, lavada ni modificada.
- Debe conservar todas sus etiquetas originales.
- No debe tener olores, manchas ni rastros de maquillaje o desodorante.
- Por higiene, la ropa interior, los vestidos de baño y los accesorios como aretes, collares y anillos no tienen cambio. Las prendas en promoción o “SALE” tampoco.
¿Cómo iniciar el proceso?
- Escríbenos a nuestro correo hola@ilovi.co o a nuestro WhatsApp +57 302 4634192.
- En el mensaje, cuéntanos tu número de pedido y qué prenda quieres cambiar o devolver.
- Te daremos las instrucciones para que nos envíes el producto de vuelta. El costo de este primer envío de regreso corre por tu cuenta.
- Una vez recibamos la prenda y verifiquemos que todo está en orden, procederemos con el cambio o la devolución de tu dinero. Si es un cambio, ¡nosotros asumimos el costo de enviarte la nueva prenda!
El dinero se devolverá al mismo medio de pago con el que realizaste la compra en un plazo de hasta 5 días hábiles.